Leitung Amacuro Dialog (m/w/d)

Über diese Stellenanzeige

Customer Experience, Service & Kommunikation – mit Startup-Spirit

Arbeitsort: Hamburg-Bahrenfeld (2–3 Tage/Woche vor Ort)
Start: Ab sofort möglich
Art der Stelle: Vollzeit, unbefristet

Wir bei Amacuro glauben an die Kraft guter Kommunikation – intern wie extern. Deshalb schaffen wir eine völlig neue Position und Funktion im Unternehmen: Amacuro Dialog. Ziel ist es, eine innovative Service-Struktur zu entwickeln, die Kundenkommunikation auf ein neues Niveau hebt – kanalübergreifend, digital gestützt und mit persönlichem Anspruch.

Und dafür brauchen wir dich: eine Persönlichkeit mit Weitblick, Drive und dem Mut, neue Wege zu gehen.

Aufgaben

Du baust mit uns Amacuro Dialog als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Fachabteilungen und externen Partner:innen auf, und leitest diese neue Abteilung eigenverantwortlich. Dabei schaffst du Prozesse, Strukturen und Tools, die unsere Servicequalität sichtbar machen – digital, effizient und menschlich.

Deine Aufgaben

• Aufbau und Leitung der neuen Abteilung Amacuro Dialog
• Entwicklung und Umsetzung eines modernen Kommunikations- und Servicekonzepts
• Etablierung und Steuerung von Inbound- und Outbound-Strukturen (z. B. für Beratung, Auftrags- und Reklamationsmanagement)
• Gestaltung eines Dashboards zur Erfolgsmessung und Steuerung des Servicebereichs
• Entwicklung eines nahtlosen Zusammenspiels zwischen persönlicher Beratung (Telefon) und digitalen Kommunikationskanälen (z. B. Chat, E-Mail, Social Media)
• Zusammenarbeit mit externen Call Center-Partnern und internen Schnittstellen
• Innovations- und Prozessmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung
• Teamaufbau, Führung und Weiterentwicklung deiner Abteilung

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenkommunikation, z. B. im Call Center, Customer Service, Sales Support – idealerweise aus der Telekommunikations-, Digitalisierungs-, E-Commerce- oder Technologie- Branche
• Ausgeprägte digitale Affinität und Erfahrung mit modernen Kommunikationslösungen und CRM-Systemen
• Hands-on-Mentalität, hohe Umsetzungskompetenz und Freude daran, Strukturen neu zu denken
• Ein feines Gespür für die richtige Balance zwischen digitalem Service und persönlichem Kontakt – du weißt, wann Automatisierung sinnvoll ist und wann echte Gespräche zählen
• Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von Serviceprozessen (Inbound/Outbound)
• Innovationsfreude, Kreativität und Begeisterung für digitale Tools
• Kommunikationsstärke, Führungsqualitäten und unternehmerisches Denken
• Belastbarkeit, Lösungsorientierung und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Lust auf eine Start-up-ähnliche Atmosphäre: viel Gestaltungsspielraum, kurze Wege, hohe Dynamik

Benefits

• Umfangreiche Benefits im Gesundheitsbereich, darunter:
• Zuschüsse zu Sport- und Fitnessangeboten
• Bike-Leasing nach der Probezeit
• Frisches Obst und Getränke am Standort
• Eine Pionierrolle: Du gestaltest von Anfang an mit – strategisch wie operativ
• Modernes Arbeiten mit digitalen Tools, agilen Methoden und kurzen Entscheidungswegen
• Ein ambitioniertes Umfeld mit Raum für Ideen, Innovationen und persönliche Weiterentwicklung
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit gesundem Wachstum
• Ein tolles Team, das gemeinsam etwas Großes aufbauen will

Bereit für den Dialog? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben.

Ort der Arbeitsstätte